Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 01-05-2025

Belangrijke informatie in het kort:

  • 30 dagen bedenktijd / retourtermijn

  • Binnen 7 dagen terugbetaling bij goedgekeurde retour

  • Geen herbevoorradingskosten

Retourbeleid (bedenktijd)

Je hebt het recht om je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst van het product te herroepen zonder opgave van reden, conform de Nederlandse wet op afstandsverkopen (artikel 6:230o BW).

Na aanmelding van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor retour:

  • Het product moet in originele staat zijn: ongebruikt, onbeschadigd en voorzien van alle originele labels.

  • De verpakking mag niet beschadigd zijn.

  • Voeg een volledig ingevuld retourformulier toe. 

  • Voeg jouw ordernummer en indien van toepassing foto- of videomateriaal toe dat duidelijk het probleem toont (zoals bij beschadigde of verkeerd geleverde artikelen).

  • Het product mag geen gebruikssporen bevatten.

Indien jouw retour terecht is (bijv. defect of verkeerd geleverd), nemen wij alle kosten van vervanging of herlevering voor onze rekening.

Retourzending & verzendkosten

  • Zorg dat jouw retourzending altijd voorzien is van een Track & Trace-code.

  • Retouren zonder verzendbewijs met tracking worden niet vergoed bij verlies.

  • Retourzendingen zijn op eigen risico van de afzender.

  • Let op: Retouren worden verwerkt in Azië (buiten de EU). Je bent als klant verantwoordelijk voor alle verzendkosten én eventuele invoerrechten. Deze kosten worden niet vergoed.

  • Bij verlies van een pakket tijdens retourzending kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld.

Verkeerd artikel of maat ontvangen?

Heb je een verkeerd artikel of verkeerde maat ontvangen?

  • Wij zorgen kosteloos voor een correcte nalevering.

  • Neem altijd eerst contact met ons op vóór je retourneert, zodat wij je de juiste retourinstructies en het correcte adres kunnen geven.

Terugbetaling (refund)

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Ontvang je een bevestigingsmail met de status van de retour.

  • Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 7 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Afhankelijk van jouw bank kan het enkele dagen duren voordat het bedrag op jouw rekening staat.

Niet-retourneerbare producten

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden, tenzij ze defect zijn:

a. Geopende verzegelde producten.
b. Op maat gemaakte producten (volgens specificatie van klant).
c. Persoonlijk gepersonaliseerde artikelen.
d. Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden (zoals lingerie, ondergoed, sokken, verzorgingsproducten).
e. Producten waarvan de retourtermijn van 30 dagen is verstreken.

Annulering van bestellingen

  • Bestellingen kunnen binnen 30 minuten na plaatsing worden geannuleerd.

  • Na deze periode wordt je bestelling automatisch verwerkt, en is annulering niet meer mogelijk.

  • Wil je alsnog annuleren? Neem dan z.s.m. contact met ons op via info@vandalenamsterdam.nl

Niet-afgehaalde / fout geadresseerde / geweigerde pakketten

Indien je bestelling:

  • Niet wordt afgehaald op het afhaalpunt

  • Naar een verkeerd adres is verzonden door foutieve invoer

  • Of door jou is geweigerd

Dan kunnen wij je bestelling annuleren, maar worden alle bijkomende kosten à €15,95 voor retour, verpakking en administratie ingehouden op de terugbetaling. Het resterende bedrag wordt binnen 7 werkdagen teruggestort.

Retourtermijn & verwerking

  • Retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst zijn aangemeld en verzonden.

  • Retourverwerking vindt plaats binnen 30 dagen na ontvangst van het product.

  • Goedkeuring van retour gebeurt enkel als het product onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking wordt ontvangen.

Klachten over defecte producten

Indien je product gebreken vertoont, heb je volgens de Nederlandse wetgeving recht op:

  • Vervanging

  • Herstel

  • Gedeeltelijke terugbetaling (prijsvermindering)

Klachten over gebreken kunnen worden ingediend tot één jaar nadat het gebrek is ontdekt, maar niet langer dan de garantietermijn van het product.

Neem altijd eerst contact met ons op via info@vandalenamsterdam.nl vóór je een defect product retourneert. Wij geven je de correcte retourinstructies.

Snelle links

Contactinformatie

Contact & Klantenservice

Wij doen er alles aan om een optimale klantervaring te bieden. Neem gerust contact op met ons serviceteam via bovenstaande contactgegevens of via het contactformulier op onze website. Wij reageren doorgaans binnen 2 werkdagen. Jouw feedback wordt gewaardeerd!